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19 Dicembre 2007 - Secondo una ricerca realizzata da Fujitsu Services, solo un terzo dei consumatori prevede di acquistare i doni natalizi prevalentemente online. Sebbene questo dimostri che il negozio tradizionale resta ancora un punto di riferimento per lo shopping di Natale, se i rivenditori vogliono mantenere la loro competitività dovrebbero adattarsi rapidamente all'evoluzione della domanda da parte dei consumatori.

Il consumatore si fida e ama, infatti, sempre di più fare gli acquisti in rete – il 73% degli intervistati apprezza la comodità di poter comprare da casa, o dall'ufficio, mentre il 76% evidenzia come aspetto positivo quello di non dover “sgomitare” tra la folla. Solo il 39% teme gli aspetti legati alla sicurezza, e meno di un quarto afferma di avere come preoccupazione quella di non sapere di quale sito Web fidarsi. Al contrario, i principali deterrenti allo shopping online sono rappresentati dall'impossibilità di toccare con mano i prodotti (63%) e dal timore che la consegna non avvenga in tempo per Natale (46%).

È altrettanto vero però che, sebbene gran parte delle persone apprezzi la comodità di questa forma di acquisto, si continua comunque a fare compere direttamente nei negozi per assaporare il clima natalizio (52%) e per poter vedere da vicino e toccare di persona il prodotto prima di comperarlo (75%). Ciò che invece non piace è sicuramente il sovraffollamento (86%) e le code (76%), due aspetti tipici e inevitabili dei negozi soprattutto nel periodo natalizio.

Sarah Kellett, Retail Industry Consultant di Fujitsu Services, ha così commentato: “Con Internet si sta venendo a creare una categoria di consumatori sempre più attenti anche all'aspetto della comodità; per questo i negozianti tradizionali devono cercare di adattare la loro offerta e porre l'attenzione sull'esperienza del cliente, al fine di continuare ad attrarre i fan dello shopping natalizio".